Vraag en antwoord

Veel gestelde vragen

Algemeen

Wat kost het om lid te worden van de Bibliotheek?

Klik hier voor alle abonnementen.

Hoe kan ik thuis betalen met IDEAL?

Met iDEAL kunt u openstaande registraties op uw pas betalen. Voorbeelden:

  • kosten voor reserveren
  • te laat geld
  • contributie
  • leengeld

U kunt met iDEAL ook een bedrag storten op uw pas (deposito). Hiermee kunt u in de Bibliotheek leengelden en openstaande betalingen afrekenen. Let op! Het minimumbedrag dat je kunt storten via iDEAL is € 7,50.

Hoe werkt het?

  • Log in bij Mijn Menu
  • Kies in het menu voor Details financiële posten
  • Stort een bedrag van minimaal € 7,50
  • Reken af met IDEAL

Wat moet ik doen bij verlies, diefstal of beschadiging van mijn bibliotheekpas

Meld dit direct bij de bibliotheek. Wij zorgen er dan voor dat uw bibliotheekpas wordt geblokkeerd, zodat er geen misgebruik van gemaakt kan worden. We kijken natuurlijk eerst of uw pas misschien bij ons is gevonden! De kosten voor een nieuwe pas zijn€ 2,50 en u dient zicht te legitimeren.

Mijn pas is geblokkeerd, waarom?

Dat kan verschillende oorzaken hebben:

  • U hebt langer dan 45 dagen een openstaande registratie op uw pas staan (ongeacht de hoogte van het bedrag). Voldoe het openstaande bedrag en u kunt weer lenen.
  • Het openstaande bedrag is hoger dan € 5,00. Uw pas wordt dan automatisch geblokkeerd. Voldoe het openstaande bedrag en u kunt weer lenen. 

Kan ik ook een abonnement cadeau doen?

Ja, dat kan met een cadeaubon. De cadeaubon is verkrijgbaar bij de klantenservice.

Ik ga verhuizen, moet ik dit ook doorgeven?

Ja, uw gegevens kunt u wijzigen via dit formulier, telefonisch of bij de klantenservice.

 

Hoe zeg ik mijn lidmaatschap op?

Na het eerste abonnementsjaar is de opzegtermijn een volle maand. Opzeggen van het lidmaatschap kan telefonisch (0512-512680), bij de klantenservice of via mail (info@bibliotheekdrachten.nl). Vermeld in de mail uw naam, adres, lenersnummer en geboortedatum. Het abonnement kan alleen opgezegd worden wanneer alle geleende materialen zijn ingeleverd en wanneer aan alle betalingsverplichtingen is voldaan. 

Lenen en reserveren

Hoe kan ik zien wat er op mijn pas staat?

Dat kan via Mijn Menu.

Mijn Menu: Om te verlengen en/of uw gegevens te raadplegen/wijzigen meldt u zich aan. Tik uw gebruikersnaam en wachtwoord in. Klik dan op Aanmelden.

Hebt u nog niet zelf een wachtwoord ingesteld of laten toesturen, dan is het standaard wachtwoord uw geboortedag en geboortemaand (ddmm).Dit standaard wachtwoord dient u na inloggen te wijzigen in een eigen wachtwoord.

Let op: uit veiligheidsoverwegingen is na vijf foute pogingen de toegang voor een dag geblokkeerd.

N.B. Bij de automatische uitleenbalie, kunt u de keuze maken om een uitleenbon te printen. Hierop staat welke materialen u in huis hebt en de inleverdatum.

Hoe weet ik wanneer ik mijn geleende materialen in moet leveren.

Op het moment dat u materialen leent in de bibliotheek, kunt u een uitleenbon printen. Hierop staan de inleverdata van de door u geleende materialen. Daarnaast heeft u via Mijn Menu of de gratis Bibliotheek-app 24 uur per dag inzicht in uw uitleningen en inleverdata.

Hoelang mag ik iets lenen?

Klik hier voor alle leentermijnen.

Kan ik er ook op geattendeerd worden dat ik mijn materialen in moet leveren?

Ja, dat kan met een inleverattentie, daarmee wordt u via de mail tijdig geattendeerd op het verstrijken van de uitleentermijn. U kunt dit doen via Mijn Menu. Log vervolgens in met uw pasnummer en wachtwoord . Onder ‘Mijn Gegevens’ vinkt u aan ‘e-mail’

N.B aan het activeren van deze service kunt u geen rechten verbinden; u blijft zelf verantwoordelijk voor het tijdig inleveren van uw geleende media.

Bovendien kunt u aangeven of u reserveringsberichten en herinneringen per e-mail wilt ontvangen. Als u kinderen heeft die lid zijn, kunt u deze berichten ook voor uw kinderen instellen. Zorg in dat geval voor een juist e-mailadres in de lenergegevens van uw kinderen.

Let op: U blijft wel zelf verantwoordelijk. Levert u toch uw materialen te laat in, dan geldt een vast bedrag per materiaal per dag.

Het geleende boek was al beschadigd, moet ik dit melden?

Ja, meld dit meteen zodra u dit constateert. Dit kan bij de Klantenservice of telefonisch.

Het door mij geleende boek is door mij beschadigd of kwijtgeraakt, wat moet ik doen?

Meld dit bij het inleveren. Vervangingskosten en eventuele administratiekosten zijn voor uw rekening.

Wat kost reserveren?

Materialen uit de collectie van Friese Bibliotheken kunt u gratis reserveren.  

U kunt ook titels reserveren uit andere bibliotheken in Nederland; de kosten zijn € 4,00 per reservering. Het aanvragen uit een andere bibliotheek duurt gemiddeld een week. U ontvangt een bericht per e-mail wanneer de titel klaarstaat.

De uitleentermijn is 3 weken. Deze titels kunnen niet verlengd worden.

Kan ik ook in of uit een andere Bibliotheek iets lenen?

Met uw pas kunt u in alle bibliotheken van Nederland lenen.  U leent volgens de voorwaarden die gelden in de bibliotheek waar u leent. Materialen van de gastbibliotheek moeten ook weer in de gastbibliotheek worden terug gebracht. M.u.v. de Bibliotheken in Friesland, deze kunnen in iedere willekeurige Friese Bibliotheek ingeleverd worden.

Kan ik ook zien of ik een boek eerder heb geleend?

Ja, dat kan. Als u inlogt in Mijn Menu klikt u op Eerder geleende titels.

Ik kan zelf niet naar de Bibliotheek komen. Kan ik toch lenen?

Ja, dat kan. Dan komt de bibliotheek naar u toe met de Biebexpress. Klik hier voor meer informatie.

Mag ik ook tijdschriften lenen?

U kunt alle tijdschriften lenen, behalve het nieuwste nummer.

Ik ga op vakantie, mag ik mijn boeken langer mee?

Ja, dat kan. Vlak voor de scholen vakantie krijgen lenen wij automatisch de boeken uit voor een dubbele leentermijn. U kunt materialen dus maximaal zes weken lenen. Gaat u langer dan zes weken op vakantie? Dan betaalt u na zes weken € 0,10 leengeld per boek per dag. Gaat u buiten de schoolvakanties op vakantie, meldt u zich dan voor het uitlenen bij de klantenservice.

Verlengen

Kan ik mijn boeken verlengen en hoe doe ik dat?

U mag in principe twee keer verlengen tenzij de betreffende titel door iemand anders is gereserveerd. Een nieuwe uitleentermijn van 3 weken (of 6 weken bij Maxi-bonnement) gaat in op het moment van verlengen.

Verlengen kan telefonisch T. (0512) 512 680 of via Mijn Menu.

Mijn Menu: Om te verlengen en/of uw gegevens te raadplegen/wijzigen meldt u zich aan. Tik uw gebruikersnaam en wachtwoord in. Klik dan op Aanmelden.

Hebt u nog niet zelf een wachtwoord ingesteld of laten toesturen, dan is het standaard wachtwoord uw geboortedag en geboortemaand (ddmm).
Dit standaard wachtwoord dient u na inloggen te wijzigen in een eigen wachtwoord.

Let op: uit veiligheidsoverwegingen is na vijf foute pogingen de toegang voor een dag geblokkeerd.

Kan ik verlengen als de uitleentermijn is verstreken?

Ja, dat kan. De nieuwe uitleentermijn gaat in op de datum waarop u verlengt. Wel betaalt u telaatgeld vanaf de datum dat de materialen ingeleverd moesten worden tot de datum waarop u verlengd hebt. Betalen kan bij de betaalautomaat in de Bibliotheek of met iDEAL in Mijn Menu.

Kan ik door mijn gezinsleden geleende boeken verlengen?

Ja, in Mijn Menu of met de Bibliotheek Wise App is het mogelijk om de passen van gezinsleden te beheren. Hiervoor maakt u gebruik van machtigingen. Hoe gaat dit in zijn werk?

Machtigingen aanmaken

  • Ga naar Mijn menu op onze website en log in met uw pasnummer en wachtwoord.
  • Ga naar Relaties.
  • Ga naar Nieuwe relatie toevoegen en vul het pasnummer en de geboortedatum van gezinslid 1 in.
  • Kies voor Machtig mij voor zijn/haar abonnement.
  • Klik daarna op toevoegen. De machtiging is daarmee aangevraagd en moet nu nog bevestigd worden.
  • Als er meer gezinsleden toegevoegd moeten worden, kunt u de stappen van hierboven herhalen.
  • Zijn alle gezinsleden toegevoegd? Klik op afsluiten.
    U ziet in het overzicht op het scherm wat u hebt toegevoegd en wat de status ervan is. Bij net aangevraagde machtigingen is dat 'moet bevestigd worden'.
Machtigingen bevestigen
  • Uw gezinsleden moeten nu de machtiging bevestigen, dus akkoord gaan dat u voortaan voor hem/haar mag verlengen.
  • U ontvangt over het machtigen geen berichten of mails.
  • Meld u zelf eerst af door op uitloggen te klikken.
  • Meld u nu aan als gezinslid 1.
  • Ga naar Relaties.
  • Klik op Bevestigen.
  • Herhaal eventueel bovenstaande stappen voor andere gezinsleden.
Materialen verlengen
  • Wanneer u weer inlogt als uzelf, dan ziet u bij Wat heb ik thuis de namen van andere gezinsleden staan.
  • Kies het gezinslid voor wie u wilt gaan verlengen.
  • Klik de materialen aan die verlengd moeten worden.
 
Machtigingen instellen via de Bibliotheek Wise-App.
 
  • Ga naar de menu-optie Machtigingen overzicht
  • Kies Relaties
  • Wilt u voortaan de accounts van uw kinderen wilt beheren, kies dan de optie Ik mag verlengen voor een ander
  • Vul de geboortedatum in van gezinslid 1
  • Vul het pasnummer in van gezinslid 1
  • Klik daarna op toevoegen. De machtiging is daarmee aangevraagd en moet nu nog bevestigd worden
  • Als er meer gezinsleden toegevoegd moeten worden, moet u de stappen van hierboven herhalen
  • Zijn alle gezinsleden toegevoegd? Klik op afsluiten
    U ziet in het overzicht op het scherm wat u hebt toegevoegd en wat de status ervan is. Bij net aangevraagde machtigingen is dat 'moet nog bevestigd worden'.
Machtiging bevestigen
  • U ontvangt over het machtigen geen berichten of mails, alle stappen worden binnen de app afgehandeld. U moet uzelf eerst afmelden.
  • Meld u aan als gezinslid 1
  • Ga naar de menu-optie Relaties
  • Klik op Bevestig
  • Herhaal eventueel bovenstaande stappen voor andere gezinsleden
Materialen verlengen
  • Wanneer u nu weer inlogt als uzelf, dan ziet u bij de knop Thuis de keuze staan Verleng voor iemand anders
  • Klik op  + 
  • Kies het gezinslid voor wie u wilt gaan verlengen
  • Klik de materialen aan die verlengd moeten worden

Faciliteiten in de Bibliotheek

Kan ik ook printen/kopiëren in de Bibliotheek?

Ja, dat kan.

  • Kopie/print zwart-wit per stuk €0,10
  • Kopie kleur per stuk  €0,50
Bij de klantenservice kunt u kopieerkaarten kopen met 10, 25 of 50 punten.
 

Kan ik ook een ruimte huren in de Bibliotheek?

Ja, dat kan.

Klik hier voor meer informatie.

Kan ik ook een pc gebruiken/internetten in de Bibliotheek?

Ja, dat kan. 

In de digitale werkplaats kunt u gratis gebruik maken van een computer. U kunt er internetten, e-mailen, een tekstverwerking- of spreadsheetprogramma gebruiken. U kunt printopdrachten versturen naar het fotokopieerapparaat op de verdieping. Voor het gebruik van dit apparaat koopt u een kopieerkaartje bij de Klantenservice op de begane grond.

Heeft de Bibliotheek Wifi?

Ja, in de Bibliotheek kunt u op uw eigen laptop, iPad, tablet of mobiele telefoon gebruik maken van internet. Uw mobiele apparatuur moet dan wel voorzien zijn van Wifi.